Delivery & Return

ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি (Delivery & Return Policy) 

সর্বশেষ আপডেট: জুন ২০২৬

“ব্যবসায়িক সততা ও সুন্নাহর আদর্শে পরিচালিত সবুজ মায়ায় আপনাকে স্বাগতম। আল্লাহর আমানত আপনার সোনামণির প্রিয় প্রোডাক্টটি যেন সম্পূর্ণ নিরাপদ ও নিখুঁত অবস্থায় আপনার হাতে পৌঁছায়, তা নিশ্চিত করাই আমাদের দায়িত্ব। আর মা-বাবাদের এই পথচলাকে আরও সহজ করতে সবুজ মায়ায় রয়েছে সম্পূর্ণ ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা!”

🚚 ১. ডেলিভারি সংক্রান্ত নীতিমালা (Shipping Policy)

আমরা নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের (যেমন: Steadfast/Pathao) মাধ্যমে সারা বাংলাদেশে অত্যন্ত সতর্কতার সাথে হোম ডেলিভারি নিশ্চিত করে থাকি।

• সম্পূর্ণ ফ্রি ডেলিভারি: সবুজ মায়া থেকে আপনি যেকোনো মূল্যের পণ্য অর্ডার করলেই পাচ্ছেন ১০০% ফ্রি ডেলিভারি (দেশজুড়ে কোনো ডেলিভারি চার্জ নেই)। ঢাকা, ময়মনসিংহ কিংবা দেশের যেকোনো প্রান্ত—সবখানেই ডেলিভারি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে!

• ডেলিভারির সময়:

  • ঢাকা ও ময়মনসিংহের ভেতরে: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা।

  • সারা বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্তে: ২ থেকে ৪ কার্যদিবস।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা: আমাদের রয়েছে সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা। কোনো অগ্রিম পেমেন্ট ছাড়াই অর্ডার করুন; পণ্য হাতে পেয়ে, সামনে দেখে, শতভাগ নিশ্চিত হয়ে তারপরই কুরিয়ারের কাছে পেমেন্ট পরিশোধ করবেন।

• পরিবেশবান্ধব ও নিরাপদ প্যাকেজিং: ভবিষ্যৎ প্রজন্মের সুরক্ষায় আমরা প্লাস্টিক বর্জন করেছি। প্রতিটি পণ্য পরিবেশবান্ধব ও মজবুত ইকো-ফ্রেন্ডলি ক্রাফট পেপার বক্সে অত্যন্ত যত্নের সাথে প্যাকিং করা হয়, যাতে ভেতরের প্রোডাক্টের কোনো ক্ষতি না হয়।

🔄 ২. ৭ দিনের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund)

সরাসরি সিঙ্গাপুরের প্রিমিয়াম সুপারশপ থেকে সশরীরে যাচাই করে আনা আমাদের প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি থাকলে, বা কোনো কারণে আপনি অসন্তুষ্ট হলে—তা সহজে পরিবর্তন বা রিফান্ড করা আপনার অধিকার।

কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য?

• ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি: যদি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুলবশত অন্য কোনো পণ্য আপনার কাছে পৌঁছায়।

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ড্যামেজড প্রোডাক্ট: কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারির সময় যদি প্রোডাক্টটি ভাঙা, লিক হওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান।

• মেয়াদোত্তীর্ণ বা সিল ভাঙা পণ্য: পণ্যের অফিশিয়াল সিকিউরিটি সিল আগে থেকে ভাঙা থাকলে বা এক্সপায়ারি ডেট (Expiry Date) নিয়ে কোনো অসঙ্গতি থাকলে।

রিটার্ন ও রিফান্ডের শর্তাবলী:

• পণ্যটি হাতে পাওয়ার দিন থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

• প্রোডাক্টটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused) থাকতে হবে এবং এর আসল প্যাকেজিং, কার্টুন, ট্যাগ বা সিল অক্ষুণ্ন রাখতে হবে।

রিটার্ন করার সহজ নিয়ম (৩টি ধাপ):

• ধাপ ১: সমস্যাটি নজরে আসার সাথে সাথে আমাদের হটলাইন নম্বরে (+8801723398135) কল করুন অথবা ফেসবুক পেজের ইনবক্সে মেসেজ দিন।

• ধাপ ২: প্রোডাক্টের সমস্যাটি স্পষ্টভাবে বুঝতে এর একটি ছোট ছবি বা ভিডিও আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ইনবক্সে শেয়ার করুন।

• ধাপ ৩: আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম সমস্যাটি যাচাই করে ময়মনসিংহের ইনভেন্টরি থেকে সম্পূর্ণ নতুন ও ফ্রেশ একটি প্রোডাক্ট কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পুনরায় আপনার ঠিকানায় পাঠিয়ে দেবে অথবা আপনার পে করা টাকা ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে (বিকাশ/নগদ)-এর মাধ্যমে রিফান্ড করে দেবে।

📞 যেকোনো প্রয়োজনে আমরা আছি পাশে

ডেলিভারি ট্র্যাকিং, রিটার্ন বা রিফান্ড নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা তাৎক্ষণিক সহায়তার জন্য আমাদের টিম ২৪/৭ প্রস্তুত:

• হটলাইন/হোয়াটসঅ্যাপ: +8801723398135

• অফিশিয়াল ইমেইল: sobujmaya247@gmail.com

• ফেসবুক পেজ: SobujMaya.com – সবুজ মায়া

• ইনভেন্টরি ঠিকানা: ফুলবাড়ীয়া, ময়মনসিংহ, বাংলাদেশ।