Refund and Returns Policy

সর্বশেষ আপডেট: জুন ২০২৬

“ব্যবসায়িক সততা ও সুন্নাহর আদর্শে সবুজ মায়া পরিচালিত। আল্লাহর আমানত আপনার সোনামণির জন্য আমাদের পাঠানো প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি থাকলে, বা কোনো কারণে আপনি অসন্তুষ্ট হলে—তা সহজে পরিবর্তন বা রিফান্ড করা আপনার অধিকার।”

‘সবুজ মায়া’ (sobujmaya.com) থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় সরাসরি সিঙ্গাপুরের প্রিমিয়াম সুপারশপ থেকে সশরীরে যাচাই করে সেরা অর্গানিক পণ্যটি আপনার কাছে পাঠাই। তারপরও কোনো কারণে যদি পণ্যে কোনো সমস্যা থাকে, তবে আমাদের ৭ দিনের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী আমরা তা সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য?

নিচের যেকোনো একটি সমস্যা থাকলে আপনি পণ্য পরিবর্তন (Exchange) বা রিটার্ন করতে পারবেন:

• ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি: যদি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুলবশত অন্য কোনো পণ্য আপনার কাছে পৌঁছায়।

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ড্যামেজড প্রোডাক্ট: কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারির সময় যদি প্রোডাক্টটি ভাঙা, লিক হওয়া বা মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান।

• মেয়াদোত্তীর্ণ বা সিল ভাঙা পণ্য: পণ্যের অফিশিয়াল সিকিউরিটি সিল আগে থেকে ভাঙা থাকলে বা এক্সপায়ারি ডেট (Expiry Date) নিয়ে কোনো অসঙ্গতি থাকলে।

২. রিটার্ন ও রিফান্ডের শর্তাবলীসমূহ

রিটার্ন বা রিফান্ড সফলভাবে সম্পন্ন করার জন্য কাস্টমারকে নিচের শর্তগুলো মেনে চলতে অনুরোধ করা হলো:

• পণ্যটি হাতে পাওয়ার দিন থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

• প্রোডাক্টটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused) থাকতে হবে এবং এর আসল প্যাকেজিং, কার্টুন, ট্যাগ বা সিল অক্ষুণ্ন থাকতে হবে।

• পণ্যটি আমাদের সোর্সিংয়ের কিনা তা নিশ্চিত করতে ক্রয়ের অর্ডার নম্বর বা ক্যাশ মেমোটি দেখাতে হবে।

৩. রিটার্ন করার সহজ নিয়ম (Step-by-Step Process)

• ধাপ ১: সমস্যাটি নজরে আসার সাথে সাথে আমাদের হটলাইন নম্বরে (+8801723398135) কল করুন অথবা ফেসবুক পেজের ইনবক্সে মেসেজ দিন।

• ধাপ ২: প্রোডাক্টের সমস্যাটি স্পষ্টভাবে বুঝতে এর একটি ছোট ছবি বা ভিডিও আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ইনবক্সে শেয়ার করুন।

• ধাপ ৩: আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম সমস্যাটি যাচাই করে ময়মনসিংহের ইনভেন্টরি থেকে সম্পূর্ণ নতুন ও ফ্রেশ একটি প্রোডাক্ট পুনরায় আপনার ঠিকানায় পাঠিয়ে দেবে। (এক্ষেত্রে কাস্টমারকে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না)।

৪. রিফান্ড বা টাকা ফেরতের নিয়ম (Refund Policy)

যদি রিটার্নকৃত প্রোডাক্টের পরিবর্তে আপনি অন্য কোনো প্রোডাক্ট নিতে না চান, তবে আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করে দেব।

• পণ্যটি আমাদের ইনভেন্টরিতে ফেরত আসার পর যাচাই করে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• অর্ডার ক্যানসেলেশনের ক্ষেত্রে কোনো চার্জ কাটা হবে না, আপনি সম্পূর্ণ পরিশোধিত টাকাই ফেরত পাবেন।

📞 যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন

রিটার্ন বা রিফান্ড নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা তাৎক্ষণিক সহায়তার জন্য আমাদের টিম ২৪/৭ প্রস্তুত:

• হটলাইন/হোয়াটসঅ্যাপ: +8801723398135

• অফিশিয়াল ইমেইল: sobujmaya247@gmail.com

• ফেসবুক পেজ: SobujMaya.com – সবুজ মায়া

• ইনভেন্টরি ঠিকানা: ফুলবাড়ীয়া, ময়মনসিংহ, বাংলাদেশ।